Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 24/10/2023

1. Introduction

Chez Monkey’s Guest House (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience confortable et agréable pendant leur séjour chez nous. Nous comprenons que des situations peuvent survenir et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette politique de remboursement décrit les directives pour traiter les demandes de remboursement de manière juste et transparente.

2. Admissibilité aux remboursements

Nous offrons des remboursements conformément aux scénarios suivants :

Annulation : Si vous annulez votre réservation dans le délai d’annulation spécifié, vous pourriez être admissible à un remboursement, sous réserve des conditions de notre politique d’annulation.

Problèmes de service : Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour chez nous qui affectent considérablement votre expérience, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas.

3. Politique d’annulation

Veuillez noter que chaque type d’hébergement ou de réservation peut avoir des conditions d’annulation spécifiques. Ces conditions vous seront clairement communiquées lors du processus de réservation. Pour être éligible à un remboursement, vous devez respecter les conditions générales de la politique d’annulation applicable.

4. Demande de remboursement

Si vous pensez être éligible à un remboursement en vertu de notre politique de remboursement, vous pouvez en faire la demande en contactant notre équipe de réservation à contact@monkeysguesthouse.com.

Nous vous recommandons de fournir les informations suivantes lors de votre demande de remboursement :

• Votre nom complet et vos coordonnées.
• Les détails de la réservation.
• Une explication détaillée de la raison de la demande de remboursement, y compris tout document justificatif ou preuve pertinente.

5. Évaluation du remboursement

Notre équipe examinera attentivement chaque demande de remboursement. La décision sera basée sur les facteurs suivants :

• La raison de la demande de remboursement.
• L’impact du problème sur votre expérience globale.
• Le respect de notre politique d’annulation, le cas échéant.

6. Mode de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous rembourserons par le même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale. Si cela n’est pas possible en raison de circonstances particulières, nous travaillerons avec vous pour déterminer une autre méthode de remboursement.

7. Délai de traitement du remboursement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement dans les meilleurs délais. Cependant, le délai exact peut varier en fonction de la complexité de la demande et du mode de paiement utilisé. Nous mettrons tout en œuvre pour finaliser le processus de remboursement le plus rapidement possible.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou une demande de remboursement spécifique, veuillez contacter notre équipe de réservation à contact@monkeysguesthouse.com. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les conseils nécessaires.

9. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier cette politique de remboursement. Tout changement sera reflété sur notre site Web et communiqué à nos clients de manière appropriée.

Merci d’avoir choisi Monkey’s Guest House. Nous apprécions votre séjour et nous nous engageons à vous offrir une expérience mémorable. Votre satisfaction est importante pour nous et nous vous remercions de votre confiance envers nos hébergements.